Hoe het allemaal begon

Mijn naam is dus Ilja. Ik ben een enthousiaste, spontane en vrolijke vrouw van 38 jaar.
14 jaar geleden ben ik afgestudeerd aan de hoge hotelschool te Leeuwarden. Tijdens mijn opleiding heb ik stage mogen lopen bij het voormalige Sandton Hotels. Sandton Hotels was een unieke hotel collectie met verschillende hotels in Nederland, België, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk en Curacao. Vele jaren heb ik mogen werken op de commerciële (marketing & revenue) afdeling en was ik voornamelijk verantwoordelijk voor de omzetten en de hotel applicaties.

Tijdens de economische crisis moest er worden bezuinigd. Heel veel personeelsleden van kantoor werden helaas op straat gezet. Gelukkig wilden ze mij niet kwijt en heb ik tijdelijk achter de receptie gezeten van één van de hotels. Na 6 maanden wilden ze mij toch weer terug hebben in de adviserende functie voor de hotels.

De reis ging verder bij andere locaties

Doordat er steeds meer hotels afgestoten werden, wilde ik graag ook andere relevante ervaringen opdoen bij andere hotelketens. Ik ben bij Bilderberg terecht gekomen waar ik ook verantwoordelijk was voor de revenue en de banqueting sales van één bepaald hotel. Een andere manier van werken met hele andere applicaties.
Even later werd ik toch weer terug gevraagd bij Sandton Hotels. Ze wilden transformeren naar Pillows Hotels. Een luxer concept met allemaal nieuwe applicaties. Ik heb de revenue op mogen zetten voor het hotel in Amsterdam. Ik heb ondersteund bij het implementeren van nieuwe applicaties. Trainingen gegeven aan personeelsleden. Verschillende processen beschreven hoe er gewerkt moest worden met bepaalde applicaties etc.

Na deze functie heb ik nog als leidinggevende aan de receptie bij Mooirivier in Dalfsen mogen werken. Ook een hele mooie fantastische locatie waarbij ik de processen aan de front office heb weten te versnellen.

Wat deed ik dan verder precies?

Heel leuk om te doen maar vooral heel erg leuk om resultaten te zien. Processen versnellen waardoor er soms sneller gehandeld kan worden. Om een voorbeeld te noemen; op 1 plek maar je kamerprijs aanpassen dan op drie verschillende plekken. Reserveringen automatisch in je reserveringsysteem laten komen waardoor de reserveringen niet meer handmatig toegevoegd hoeven te worden, waardoor de communicatie met verschillende distributiekanalen goed en live verloopt. Dit voorkomt bijvoorbeeld weer overboekingen. Ik maakte ook verschillende analyses. Waar komen jouw boekingen vandaan en hoe kunnen we hierop anticiperen? Hoe kunnen we meer boekingen krijgen via je eigen website.

Maar wat kan ik dan voor jou betekenen?

Heel veel mooie positieve ervaringen. Bij Mooirivier wilde ik mij eigenlijk volledig focussen op de revenue. Helaas hadden ze daar geen plek voor en werd het een soort van ondergeschoven kindje bij de receptie medewerkers. Aan de ene kant begrijpelijk want sommige hotels hebben niet een full-time revenue manager nodig. Maar, als het bij de receptie komt te liggen, wordt revenue ook niet altijd met de volledige aandacht opgepakt. Dit is zo zonde, want je laat omzet liggen.
Toen dacht ik: waarom ga ik dit niet zelf doen? Wat als ik dit nu voor jullie kan oppakken en ik jullie hierin kan ondersteunen? Hotels hoeven niet volledig een full time revenue manager aan te nemen; het komt niet als ondergeschoven kindje bij de receptie te liggen en ik neem de tijd die jullie nodig hebben. En wellicht is het zelfs zo te automatiseren dat wanneer het zo goed is opgezet, je het zelf toch tussendoor kunt doen? Like Covey said: it’s a win win!

I love it!

Het lijkt mij zo mooi, om veel verschillende hotels hierin te ondersteunen. Gewoon omdat ik geloof dat er soms zoveel meer uit te halen valt! Ik het ook leuk vind om te doen en de hospitality branche fantastisch blijf vinden.

Jou wil ik ook graag helpen!

Zullen we eens samen sparren over wat ik voor jou kan betekenen?